Não serviu? A gente resolve
Comprar roupa pela internet tem um risco: a peça chega e o caimento não é o que você imaginou. Por isso a devolução aqui é simples, e você não precisa explicar o motivo.
Você tem 7 dias para desistir, sem justificar
A partir do recebimento do pedido, você tem 7 dias corridos para desistir da compra e receber o valor integral de volta, inclusive o frete que pagou. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita pela internet.
Para isso, a peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta presa.
Se a peça veio com defeito
Peça com defeito de fabricação tem 90 dias de garantia legal, contados do recebimento. Nesse caso o frete de ida e volta é por nossa conta: você não paga nada para resolver.
Mande uma foto do defeito junto com o número do pedido e a gente encaminha na hora.
Como fazer, em 4 passos
- Fale com a gente, com o número do pedido em mãos, dentro do prazo.
- A gente responde com o endereço de devolução e as instruções.
- Poste a peça na embalagem original ou em outra que a proteja, com a etiqueta presa.
- Assim que a peça chegar e for conferida, a gente confirma por e-mail e processa a troca ou o reembolso.
Como o reembolso volta
No Pix, o valor cai na conta de origem. No cartão, o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas: esse prazo é do banco, não nosso.
O que não é aceito de volta
- Peça com sinais de uso, lavada, com odor ou manchada.
- Peça sem a etiqueta original.
- Pedido enviado de volta sem aviso prévio: precisamos saber que ele está a caminho para conseguir identificá-lo.